שאלות ותשובות

איך מבצעים הזמנה באתר?
מוסיפים את המוצרים לסל, ממשיכים לתשלום וממלאים פרטי משלוח. בסיום יישלח אישור הזמנה למייל.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
כרטיסי אשראי / אפל פיי / פייפאל  

תוך כמה זמן ההזמנה שלי תסופק?
זמן העיבוד הוא בין 3–7 ימי עסקים, וזמן המשלוח הממוצע נע בין 3–10 ימי עסקים (הזמנים משתנים לפי כתובת, זמינות ותנאי שילוח). הזמנות אינן נשלחות בסופי שבוע וחגים.

איך אני עוקב/ת אחרי המשלוח שלי?
לאחר שליחת החבילה מתקבל למייל מספר מעקב. ניתן להכניס אותו באתר חברת השילוח ולעקוב אחרי סטטוס המסירה.

מה קורה אם המשלוח מתעכב?
ייתכנו עיכובים בגלל עומסים, חגים או גורמים חיצוניים. במקרה כזה נשתדל לעדכן בהקדם ולמסור תאריך אספקה משוער.

האם אפשר לאסוף את ההזמנה בעצמי?
כן , יש לבחור באפשרות איסוף עצמי במועד ההזמנה.

מה קורה אם מילאתי כתובת שגויה?
אם השליח לא מצא את הלקוח/ה והחבילה חזרה למחסן, עלויות המשלוח יחולו על הלקוח/ה. לכן חשוב לבדוק את הפרטים לפני השלמת ההזמנה.

האם אפשר להחזיר או להחליף מוצר?
כן, בהתאם למדיניות החזרות וביטולים. ניתן להחזיר מוצר חדש, סגור ובאריזתו המקורית עד 14 ימים מקבלת החבילה. מוצרים פתוחים/משומשים או בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה.

מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?
יש ליצור קשר תוך 48 שעות ולצרף תמונות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקה הנושא  יטופל - בהתאם למדיניות.

האם מוצרים במבצע ניתנים להחזרה?
מוצרים שנרכשו במבצע אינם ניתנים להחזרה, אלא אם התקבלו פגומים וגם בכך - בהתאם למדיניות.

האם כל המוצרים מגיעים באותה החבילה?
ברוב המקרים כן. לעיתים החבילה מפוצלת מסיבות לוגיסטיות.

איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות?
ניתן לפנות למייל, וואטסאפ או טופס באתר בדף "צור קשר". מומלץ לציין שם מלא ומספר הזמנה לטיפול מהיר.