מדיניות משלוחים

אנו מודים לך שביקרת וקנית ב- mayleencandles@gmail.com
להלן התנאים וההגבלות המהווים את מדיניות המשלוח שלנו.

אנו פועלים בזמן הטווח כפי שהובטח אך לעיתים ישנם אילוצים.
מבקשים מראש התנצלות ומעריכים את סבלנותך.

זמן עיבוד המשלוח
כל ההזמנות מעובדות תוך 3-7 ימי עסקים.
זמן אספקת המוצר הצפוי שלנו הוא בסביבות 3-10 ימי עסקים.
זמן המשלוח יהיה תלוי במיקום, זמינות הפריט ותנאי המשלוח.
לידיעה - הזמנות אינן נשלחות או נמסרות בסופי שבוע או בחגים.

תיתכן אפשרות לעיכוב המשלוח בשל הזמנות בכמות גדולה.
תינתן הודעה מבעוד מועד לגבי העיכוב.
נבקשך להתחשב וזאת במידה והעיכוב יחול מעבר לזמן הנקוב.

במידה והפריט שהזמנת לא תקבל ואף מעבר להתחייבות, נבקשך לייצור קשר עפ"י מספר/קוד העוקב שקיבלת ואנו נעשה מאמצים רבים לבדוק ולספק לך המוצר ללא דיחוי.

כתובת שגויה
במידה ונשלחה כתובת שגויה, השליח הגיע ולא מצא הלקוח.
המשלוח יוחזר למתקן והינך נושא באחריות תשלום עלות המשלוח.
כמו כן, כאשר המשלוח הגיע לסניף דואר קרוב למקום המגורים אך הכתובת שגויה – אותו הדין יחול כאמור לעיל.

תשומת לב!
נציג מטעמנו יספק הסחורה לסניף דואר הקרוב.
הלקוח יקבל הודעה למשיכת החבילה.
במידה והלקוח לא משך החבילה עד שבוע ימים החבילה תוחזר לחברה והלקוח ישא בהוצאות עלויות המשלוח.
במקרה של אובדן המוצר חברת מאילין נרות אינה נושאת באחריות.

אישור משלוח ומעקב הזמנה
בעת קבלת אישור הספק בגין הזמנת משלוח באמצעות הדוא"ל כפי שמסרת, יישלח אליך מספר / קוד עוקב אשר יהיה פעיל תוך 24 שעות.

הודעת "אין מידע זמין כרגע"
לעיתים תתקל בהודעה כי "אין מידע זמין".
קיימים מקרים בהם המידע אינו זמין והכוונה למשלוח שמגיע מהספק ועובר מספר בדיקות כגון סריקה ואישור משלוח.
רק לאחר שנמצאו המוצרים תקינים ופעילים למשלוח תקין יישלח אליך אישור ואז תוכל לבדוק שקיים מידע.

במידה וחלפו להם יותר משבעה ימים ואינך רואה מידע עפ"י קוד העוקב שלך.
נבקשך לייצור קשר במיידי עם החברה לבדיקה ומתן תגובה.

מה קורה אם ההזמנה שלי מתעכבת?
אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק המוצר בזמן ובאיכות הטובה ביותר.
תיתכן כי החבילה מתעכבת מכל סיבה שהיא (אילוצים וכמויות גדולות של משלוחים).
בכל מקרה אנו נודיע לך בהקדם האפשרי, כמו כן ונודיעך על תאריך משוער למסירה.

האם הפריטים שלי יישלחו בחבילה אחת?
בד"כ כל הפריטים שהוזמנו ברכישה אחת יגיעו בחבילה אך לעיתים יש מצב כי המשלוח יגיע בחבילות נפרדות וזאת מכמה סיבות (בעיקר לוגיסטיות).
בכדי להבטיח חבילה אחת חשוב לציין בעת ההזמנה כי, מדובר במשלוח משולב.

נזיקין
חברת מאילין נרות אינה אחראית למוצרים כלשהם שניזוקו או אבדו במהלך המשלוח.
אם קיבלת את ההזמנה שלך פגומה, אנא צור קשר עם מוביל המשלוח.

נא לשמור את כל חומרי האריזה והמוצרים הפגומים.

מדיניות החזרות וביטולים

החברה פועלת על פי חוקי הגנת הצרכן ומבקשת להבטיח חוויית רכישה הוגנת ומסודרת.
להלן תנאי ההחזרות והביטולים.

1. ביטול עסקה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה לפני שליחת המוצר.
במקרה כזה החברה תבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת החבילה, בהתאם לתנאים הבאים:

המוצר לא נעשה בו שימוש
המוצר באריזה המקורית
המוצר במצב תקין כמו שנמסר
המוצר אינו פתוח, דולק, משומש או פגום

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
מוצרים במבצע/סייל, אלא אם הגיעו פגומים

4. זיכוי כספי
לאחר בדיקת המוצר שהוחזר, אחד מהבאים יתבצע:
זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי
החלפת המוצר במוצר אחר (בהתאם לזמינות)
זיכוי לחנות, לפי בחירת הלקוח/ה
החזר כספי יינתן על עלות המוצר בלבד, ללא דמי משלוח.

5. עלויות החזרה
עלות משלוח חזרה תחול על הלקוח/ה, למעט במקרים בהם המוצר התקבל פגום — ואז החברה תישא בעלות.

6. מוצרים פגומים / לא תואמים להזמנה
במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:
יש לפנות לחברה תוך 48 שעות מקבלת החבילה
יש לצרף תמונות של המוצר והאריזה
לאחר בדיקה החברה תבצע החלפה או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

7. תהליך החזרה
כדי לבצע החזרה יש:
1. לפנות לחברה עם מספר ההזמנה
2. להמתין להנחיות וכתובת למשלוח
3. לשלוח את המוצר באריזה המקורית
4. חובה לכלול בחבילה את: המוצר המוחזר, האריזה המקורית, פרטי ההזמנה.

8. זמני טיפול
חברתנו רשאית לדרוש עד 7 ימי עסקים לבדיקת המוצר והשלמת תהליך הזיכוי או ההחלפה.

9. שמירת זכויות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה במקרה שהמוצר לא עומד בתנאים המפורטים.